Часть 1.

• Задачи в сфере гостеприимства на следующее десятилетие: устойчивость, новые тенденции, уникальный продукт и направления. Александрос Ангелопулос, управляющий директор Aldemar Resorts
• О влиянии искусственного интеллекта и цифровых технологий на индустрию гостеприимства. Джулия Аймонье, директор по цифровым технологиям, EHL
• Перспективы искусственного интеллекта в гостеприимстве. Дискуссия. Участники: Джулия Аймонье, EHL, Олег Кивокурцев, Promobot. Модератор: Андрей Малышев, Big Tree

Часть 2. «Маркетинг и продажи гостиничного бизнеса». Модератор: Яна Фахурдинова, операционный директор, Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel

• Цифровые технологии и повышение клиентской лояльности. Игорь Смирнов, коммерческий директор, PressReader
• Создание WOW-моментов для ваших гостей. Магди Атталла, региональный директор B.H.M.S
• Продажи клиентского сервиса мирового уровня: проблемы и решения. Саид Чаарави, тренер по международным продажам
• Экономика совместного потребления и другие современные тенденции гостиничной индустрии. Как современному отелю сохранить лидирующее положение на рынке? Йерун Оскам, директор исследовательского центра отельной школы Гааги

Часть 3. «Дизайн современного отеля» Модератор: Ольга Гужаускайте, основатель «ART мебель отель»

• Дизайн как путешествие. Андрэ Аведян, сооснователь ARA Design
• Российские и мировые тренды в дизайне отелей. Ирина и Ольга Сундуковы, основатели студии S+S
• Клиент всегда прав? Дискуссия. Подведение итогов секции модератором

Часть 4.

• Чего хочет гость. Юлия Леонцева, региональный Директор Radisson Hotel Group по продажам в России, Восточной Европе и Турции
• Подведение итогов дня. Закрытие конференции