ЙЕРУН ОСКАМ, Директор исследовательского центра отельной школы Гааги — Hotelschool the Hague, HTH (Исследовательский центр специализируется на двух направлениях: гостеприимное поведение и его последствия для бизнеса, а также перспективы развития индустрии гостеприимства).
• Провел ряд исследований в области перспектив развития индустрии гостеприимства (последние исследования посвящены Airbnb и OTA (Online Travel Agency)
• Автор книги The Future of Airbnb and the ‘Sharing Economy’: The Collaborative Consumption of our Cities (The Future of Tourism) (Channelview, 2019)
• В 1992 получил докторскую степень в Амстердамском университете (Социология литературы)
• Сотрудничает с различными отелями и школами туризма в Нидерландах и Испании
• Один из основателей журнала Journal Of Tourism Futures.
Эксперт и консультант в управлении доходностью отеля
Стратег по брендированию в отрасли гостеприимства
САИД ЧААРАВИ , Тренер по международным продажам, Автор, Спикер
• Ведущий европейский консультант по продажам
• Обладает 13-летним опытом обучения продажам. Провел курсы для более чем 3000 специалистов по продажам и маркетингу ведущих брендов в 13 европейских странах и США
• Работал бренд-менеджером в трех швейцарских часовых компаниях (Longines, Pierre Balmain & Hamilton) в ОАЭ и Катаре
• Входит в ТОП 100 продавцов Harrods – Лондон
• Стал продавцом самого дорогого товара в истории фешенебельного универмага Selfridges – Великобритания
• Спикер по международным продажам предметов роскоши и постоянный автор публикаций в европейских отраслевых изданиях
• Оказывает содействие в создании материалов для документальных передач BBC, Channel 4 и Reuters
• Проводил учебные курсы для Louis Vuitton, Royal Ascot, Cartier, Hermes, Selfridges, Michael Kors, Barclays Capital, Dunhill и многих других.
МАГДИ АТТАЛЛА, Региональный директор B.H.M.S. (Школа бизнеса и гостиничного менеджмента)
• Консультант по маркетингу и преподаватель с более чем 20-летним опытом работы в престижных швейцарских школах гостиничного бизнеса, а также в британских и американских университетах. Он был адъюнкт-профессором в SBS Swiss Business School, Международном университете Флориды, Международном университете Шиллера, Школе гостиничного менеджмента IHTTI, Университетском центре IMI и Институте высшего образования Glion.
• Имеет более чем 15-летний опыт управления и маркетинга в роскошных отелях, курортах и туроператорах на Ближнем Востоке и в Швейцарии.
• Выпускник Швейцарской школы туризма и гостеприимства SSTH, имеет совместную с Императорским колледжем Лондона степень магистра наук.Также является доктором делового администрирования (DBA) в университете Хериот-Ватт со специализацией в маркетинге услуг.
ДЖУЛИЯ АЙМОНЬЕ, Директор по цифровым технологиям, EHL
• Специалист в области IT для банковской, финансовой и торговой отраслей.
• Работала в различных странах Европы и в США: в компаниях JP Morgan (Suisse) SA, La Compagnie Benjamin de Rothschild SA, Banque Bordier et Cie, Union Bancaire Privée и др.
• После более чем 25 лет работы в этих отраслях перешла в Hospice général, чтобы помочь компании помогать другим.
• Первая в истории EHL женщина – член Исполнительного комитета.
ИРИНА И ОЛЬГА СУНДУКОВЫ, Основатели дизайн-студии Sundukovy Sisters, или S+S.
• В 2004 году открыли студию дизайна интерьеров Sundukovy Sisters, или S+S.
• Получили награду «Дизайнеры Года» в рамках премии Gold Key Awards (Нью-Йорк, 2018).
• Создают дизайн-концепции как для индивидуального проекта, так и для бренда отелей и ресторанов. В портфолио студии более 30 проектов международных сетей и бутик отелей, 70 ресторанов, баров и кафе, 70 офисов, банков, магазинов.
• Предлагают решения, которые поддерживают концепцию и вписываются в нужный бюджет.
• Верят, что дизайн должен решать конкретные задачи, быть актуальным, эстетичным и уместным.
• Стремятся найти материалы и решения, которые экономят энергию и минимизируют вред для окружающей среды.
• Хотят вместе с дизайном внести иронию в современную жизнь.
АНДРЭ АВЕДЯН, Сооснователь ARA Design
• Получил квалификацию в области дизайна интерьера в Университете Кардиффа в 1984 году.
• Работал в Richmond International.
• В 1996 вместе с Гарри Грегори основал компанию ARA Design со специализацией на гостиничном секторе.
• Его опыт включает весь цикл создания дизайн-проектов: от концепции до реализации.
• Разделяет философию компании о создании уникального и оригинального дизайна интерьера, сочетающего культурные особенности, эстетику и ценности конкретного региона.
• Курирует молодых дизайнеров интерьера, что позволило Ara Design развиваться и расширяться в Европе, на Ближнем Востоке, в Китае и Юго-Восточной Азии, не изменяя изначально провозглашенным ценностям.
• Проекты ARA Design: Azul Beach Club (Кута, Бали), Country Club (Тель-Авив, Израиль), Marriott Paris, Mercure Moscow, Hilton Moscow, Hyatt Moscow и другие, всего – более чем в 30 странах мира.
АЛЕКСАНДРОС АНГЕЛОПУЛОС, Управляющий директор Aldemar Resorts, сети курортов Греции.
• Работает в семейном бизнесе с 1995 года
• До 2017 года занимал должность члена совета директоров и председателя комитета по экологической политике Греческой гостиничной палаты.
• В 2018 году был избран послом всех пятизвездочных отелей, расположенных на Крите, и генеральным секретарем недавно сформированная Палата Отелей в Ираклионе.
• В 2018 году стал членом Консультативного комитета Центра устойчивого развития государственного управления и публичного права и одним из основателей Греческого совета по конкурентоспособности.
• Занимает должность секретаря Совета директоров Греческой ассоциации предпринимателей, вице-президента Греческого евразийского делового совета.
• Является членом Делового консультативного совета BCA College и Почетного консульства Украины по Пелопоннесу.
• Выпускник программы PDP Нью-Йоркского Корнелльского университета (2008).
ЮЛИЯ ЛЕОНЦЕВА, Региональный директор по продажам Radisson Hotel Group по Восточной Европе, России, Турции.
• Присоединилась к компании Radisson Hotel Group в 2014 году в качестве директора по продажам и маркетингу отелей Radisson Blu и Park Inn by Radisson Аэропорт Шереметьево, Москва.
• В 2015 году была назначена на должность Регионального директора по продажам Radisson Hotel Group по Восточной Европе.
• Окончила Российский Экономический Университет им. Г.В. Плеханова и имеет степень в области управления и экономики в индустрии гостеприимства.
• Имеет более чем 20-тилетний профессиональный опыт в индустрии гостеприимства, который включает работу на руководящих должностях департаментов продаж известных международных компаний, в том числе ведущих международных гостиничных операторов.
АНДРЭ ВИТШИ, Президент Совета управляющих, Ecole hôtelière de Lausanne
5 марта 2012 года Андре Витши стал президентом Совета управляющих Ecole hôtelière de Lausanne, проработав здесь более десяти лет. Андре Витши также является членом Совета директоров Швейцарской школы туризма и гостеприимства, членом совета ресторанов Sausolitos и членом совета директоров DEHOGA / IHA (Немецкая ассоциация отельеров и рестораторов). В 2008 году он был назначен председателем исполнительного комитета Steigenberger Hotels AG, должность, которую он занимал до тех пор, пока группа не была продана в 2009 году.
До этого он был председателем исполнительного комитета Accor Hotellerie Deutschland GmbH, крупнейшей гостиничной группы Германии, к которой он присоединился в 1991 году в качестве директора Ibis Germany. Впоследствии он был назначен генеральным директором Accor в Европе. В 1996 году получил престижную награду Hotelier of the Year в Германии. Он начал свою карьеру в группе Mövenpick, где был региональным менеджером ресторанов Синди и руководителем проекта в сфере ресторанного бизнеса.
Андре Витчи — сын ресторатора и выпускник бизнес-школы Ювентуса и Цюрихской гостиничной школы. У него также есть два MBA из GSBA в Цюрихе и Государственного университета Нью-Йорка.
МАРТИН ЗАРЫБНИЦКИ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР ОТЕЛЯ INTERCONTINENTAL MOSCOW TVERSKAYA
«Отель для меня – это уникальная возможность
проявить себя, не только поделиться опытом, но и научиться новому».
Cтаж работы Мартина в гостиничном бизнесе – более 24 лет.
С 2015 года, когда Мартин стал генеральным директором InterContinental Moscow, доход отеля увеличился вдвое. Существенно повысился и уровень лояльности сотрудников и гостей (показатель удовлетворенности сотрудников составляет 96%).
Благодаря инициативе Мартина, отель в последние годы активно участвует в различных благотворительных инициативах. Также Мартин активно поддерживает развитие молодежи и всегда готов принимать на работу и практику студентов индустрии гостеприимства.
С приходом Мартина реализованы смелые и амбициозные маркетинговые проекты, которые помогли отелю выйти на новый уровень. Один из последних примеров – трансформация отеля InterContinental Moscow Tverskaya на период проведения FIFA-2018 в знаменитый BUD-отель. Кроме того, системный интегратор БЕЛТЕЛ завершил первое в России внедрение системы интерактивного телевидения ONEsquare от компании at-visions в номерах отеля InterContinental Moscow Tverskaya.
АРМИН ЭБЕРХАРД
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР, ГОСТИНИЦА «РЕНЕССАНС МОСКВА МОНАРХ ЦЕНТР»
Благодаря 26-летнему опыту работы в гостиничном и ресторанном бизнесе г-н Эберхард знает об индустрии гостеприимства все — от поварского дела и сервировки столов до правил здорового образа жизни и безопасности в отелях и ресторанах. До прихода в «Ренессанс» он работал в таких отелях, как InterContinental в Лондоне и Нью-Йорке, Berners Hotel, Carlisle Bay Resort на острове Антигуа в Карибском море, Corinthia Hotel в Праге, где приобрел успешный управленческий опыт.
В 2013 года Армин Эберхард был приглашен на должность генерального менеджера отеля «Ренессанс Москва Монарх Центр».
Философия бренда «Ренессанс» заключается в приобретении опыта, вдохновляющего на новые открытия. В каждом уголке мира бренд приглашает гостей попробовать, почувствовать, послушать, сделать или узнать что-то совершенно новое. Отель проводит корпоративные и благотворительные мероприятия, организовывает мастер-классы для детей из детских домов. В 2018 году «Ренессанс Монарх Центр» получил награду «Лучший конгресс-отель».
«Наша задача – продолжать повышать качество услуг, потому что, как известно, нет предела совершенству», — делится секретом успеха Армин Эберхард.
Станислав Кондов
Генеральный менеджер гостиницы «Рэдиссон Ройал, Москва»
Лояльность – немаловажная составляющая успеха.
В 2018 году Станислав Кондов получил назначение на пост генерального менеджера гостиницы «Рэдиссон Ройал, Москва».
Получив образование в области финансов, Станислав Кондов сначала строил карьеру в этой же сфере. С октября 2005 года он получил должность помощника финансового директора компании Hilton International в Южной Африке. В сфере гостеприимства знания и таланты Станислава оказались наиболее востребованы и привели его в российскую столицу, где он возглавил флагманский отель Radisson Hotel Group — знаковую гостиницу «Рэдиссон Ройал, Москва».
«Работая в сфере гостеприимства на трёх континентах с высокопоставленными лицами и делегациями разных стран и конфессий, я приобрёл опыт и знания, которые собираюсь применить во благо этому легендарному отелю с выдающейся историей. Россия славится радушием и гостеприимством, и тем не менее я надеюсь, что мы сможем превзойти ожидания и предоставить королевский приём каждому нашему гостю», – говорит Станислав Кондов.
В июне 2018 года в результате коллаборации Radisson Royal Hotel, Moscow и марки Mercedes-Maybach на 11-м этаже отеля открылся эксклюзивный номер «Maybach Люкс».
ЖАН-ПЬЕР ВАН ДЕР РЕСТ
Профессор делового администрирования на факультете бизнес-исследований Лейденского университета
Профессор Ван дер Рест одновременно работает заместителем руководителя департамента и деканом PhD исследований (аспирантура), а ранее работал профессором, директором по исследованиям и заместителем декана в Hotelschool The Hague.
Его исследования направлены на принятие решений о ценах и оптимизацию доходов в гостиничном и ресторанном бизнесе. Он особенно интересуется возможностями стратегического ценообразования, поведенческого ценообразования, совместного анализа, прогнозирования и провалов ресторанов.
Жан-Пьер ван дер Рест, работающий в различных международных редакционных советах и научных комитетах в сфере гостиничного и туристического менеджмента, является известным ученым и педагогом в сфере гостеприимства в Нидерландах. Он активно продвигает научно-исследовательскую и преподавательскую деятельность в сфере гостиничного образования в Нидерландах, занимая руководящие должности, содействуя инклюзивному и долгосрочному научному сотрудничеству и обмену, а также развивая работу по ценообразованию и управлению доходами для преодоления разрыва между академическими кругами и промышленностью. Профессор Ван дер Рест преподавал программы бакалавриата, магистратуры, MBA и Executive Education. Он возглавлял аккредитацию и был внешним экзаменатором, внешним консультантом и приглашенным профессором в различных международных бизнес-школах.
Награды: за «Журнальную статью года» (IFITT, 2016), «Лучший исследовательский документ» (REMAPS, 2015) и «Лучший документ конференции» (EuroCHRIE, 2015) за совместную работу по интеграции управления доходами в отелях с онлайн-дизайном интерфейса турагента и онлайн Поведение потребительского выбора. Он также получил награду за лучшую конференционную исследовательскую работу (I-CHRIE, 2012) за теоретический доклад о возможностях стратегического ценообразования. Получатель различных исследовательских грантов, его работы публикуются в ведущих научных книгах (например, Routledge, Elsevier, Elgar) и международных журналах, таких как Европейский журнал оперативных исследований, Журнал стратегического маркетинга, науки об услугах, управления туризмом, Cornell Hospitality Quarterly, Международный журнал гостиничного менеджмента, Международный журнал современного гостиничного менеджмента, Журнал маркетинга путешествий и туризма.
Сюзанна Дейгл — бизнес-стратег и партнер NuFocus Strategic Group, США
Эта фирма специализируется на организационном самоуправлении и других социальных технологиях, призванных поднять высокую производительность и оптимизировать человеческий потенциал.
В течение почти десятилетия Сюзанна страстно следовала за инновационными областями самоуправления, технологий Open Space и Agile beyond Software. Она работала с сотнями людей, компаний и групп, на национальном и международном уровнях.
Ее миссия: помогать преобразовать мир труда. Ее цель: внедрение новых подходов и подходов, которые приглашают всех, а не только нескольких, в полной мере внести свой вклад в стратегии успеха своих организаций. Ее основное убеждение: инновации — это больше чем продукты и услуги; они начинаются и заканчиваются людьми.
Журналистика, долгая карьера в производстве и телекоммуникациях стали базой для ее работы. Ее основной задачей является поддержка традиционных компаний, которые осознают необходимость вырваться вперед, переходя от иерархии и бюрократии к более активному и инклюзивному способу работы.
Сюзанне особенно нравится работать с индустрией гостеприимства, потому что она по своей сути ориентирована на клиентов. Возможность для людей в каждой функции и роли вносить изменения, создавая незабываемые впечатления для клиентов, является экспоненциальной. По ее словам, гостеприимство и самоуправление органичны.
Сюзанна получила степень бакалавра английского языка в Университете Макмастера в Канаде. Она является сертифицированным магистром Scrum, бывшим президентом и почетным членом Open Space Institute US, а также одним из основателей недавно созданной национальной сетевой ассоциации, известной как United Packaging Associates.
АЛЕКСАНДРА УАЙТ
Менеджер по развитию бизнеса, STR
Секретов успеха нет. Это результат старания, тяжелой работы и учения на своих ошибках.
Международный опыт работы в сфере гостиничного бизнеса, опыт обслуживания клиентов 5-звездочного отеля, сильная аналитическая база, знание тонкостей поддержки клиентов — все это позволяет Александре Уайт считаться экспертом и делиться знаниями.
Главные навыки – аналитический склад ума, любовь к точности и числам. Именно они помогают ей в работе в компании STR.
STR – компания, отслеживающая спрос и предложение в гостиничной сфере и предоставляющая ценный анализ доли рынка международных и региональных гостиничных сетей, а также независимых отелей. Cтандартные и специализированные отчеты компании STR помогают лучше понять тенденции прошедших периодов, ориентироваться в рыночных прогнозах и анализировать динамику спроса и предложения в гостиничной сфере.
ЕКАТЕРИНА ВИЛЬДЕ
Менеджер по работе с региональными ключевыми клиентами, STR
Не жди подходящей возможности. Создай ее сам!
Профессионал, работающий с энтузиазмом и мотивацией, Екатерина имеет большой опыт в сфере путешествий, организации мероприятий, продаж и гостиничном бизнесе.
Навыки управления и общения, внимание к деталям и профессионализм – это те ценности, которые она стремится привнести в компанию.
STR – компания, отслеживающая спрос и предложение в гостиничной сфере и предоставляющая ценный анализ доли рынка международных и региональных гостиничных сетей, а также независимых отелей. Cтандартные и специализированные отчеты компании STR помогают лучше понять тенденции прошедших периодов, ориентироваться в рыночных прогнозах и анализировать динамику спроса и предложения в гостиничной сфере.
Корнелия Бринкман, генеральный менеджер
отель Moscow Marriott Hotel Novy Arbat, Courtyard by Marriott Moscow City Centre
С октября 2017 года Корнелия возглавляет 5* отель Moscow Marriott Hotel Novy Arbat, а с августа текущего года еще и 4* Courtyard by Marriott Moscow City Centre.
Г-жа Бринкман имеет более чем 25-летний опыт в гостиничном бизнесе, 18 из которых она провела на руководящих должностях в компании Marriott International.
Г-жа Бринкман родилась в Германии и начала свою карьеру в гостиничной индустрии в 1994 году на позиции служащего ресепшен в отеле Best Western Delta Parkhotel Mannheim. В 1997-м Корнелия заняла руководящую должность в службе размещения гостей, где она была ответственной за ресепшен, консьерж-службу и отдел бронирования.
В 2000 году Г-жа Бринкман присоединилась к компании Marriott International в должности управляющего службы размещения гостей в отеле Frankfurt Marriott Hotel. Спустя 3 года безупречной работы, Корнелию повысили до исполняющего обязанности директора номерного фонда и позже до директора номерного фонда и члена исполнительного комитета. С 2010 года Корнелия занимала должность генерального менеджера в нескольких отелях Казахстана и России. 2010-2013 Renaissance Атырау Отель и Marriott Executive Apartments, 2013-2017 Renaissance Балтик Санкт-Петербург и Courtyard by Marriott Васильевский.
Корнелия Бринкман также была председателем Российского Совета предпринимателей.
Ее награды включают «Отель Года 2011» (Marriott Executive Apartments Атырау), Mustang Award 2010 (за личные достижения), Финансовое превосходство 2010 (Renaissance Атырау), Превосходство на рынке 2010 (Renaissance Атырау), Превосходное Руководство 2010 (Marriott Executive Apartments).
Дэвид Дженкинс, вице-президент по развитию бизнеса
Гостиничная группа Рэдиссон
Дэвид Дженкинс проживает в Москве с 1995 года. Присоединился к Radisson Hotel Group в 2015 году в должности вице-президента по развитию бизнеса (регион Россия, страны Балтии, СНГ, Украина, Грузия, Балканы и Израиль). До этого 10 лет был одним из наиболее авторитетных консультантов в сфере гостиничной недвижимости на российском рынке, работая в компаниях JLL, Cushman & Wakefield, DTZ и Horwath. До консультационной деятельности Дэвид проработал 8 лет в компании Interstate в Москве в гостиницах Marriott. Имеет диплом в сфере гостиничного менеджмента и более 25 лет опыта работы в сферах операционной деятельности, консалтинга и развития бизнеса.
