Интенсивный семинар-практикум «Трансформация лидера»
Состоится 24.10.2023 г. в 10:00
В отеле Holiday Inn Sokolniki Moscow
Анета Коробкина
Международный мастер-тренер, автор книг и спикер по сервисному лидерству
Ведущая Анета Коробкина — международный мастер-тренер, автор книг и спикер по сервисному лидерству
Автор книг бестселлеров: «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры» и «Карта лояльности».
— Более 12 лет работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира
— 8 лет опыта работы тренером и спикером на конференциях, корпоративных мероприятиях с количеством участников до 800 человек
— География деятельности охватывает 23 города в 11 странах мира
— Сертифицированный коуч по эмоциональному интеллекту MSCEIT, США
— Сертифицированный мастер-тренер по сервису, Service Quality Institute — США
— Сертифицированный спикер и коуч по методике Джона Максвелла, всемирно известного гуру лидерства — США
Сотрудничает и проводит обучения для ведущих российских и международных компаний: «Альфа-Банк», Radisson Hotel Group, Golf Club Skolkovo, «Герофарм», «Америабанк», Kempinski Hotels, «Сургутнефтегаз» и многих других.
Является почетным членом жюри CX World Awards, Russian Hospitality Awards, Perfect SPA и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
ТРЕНИНГ
Предназначен для того, чтобы помочь вам полностью раскрыть свой потенциал, улучшить свои лидерские качества и развить мышление по трем направлениям: стратегия, личность, команда.
— Участие в интерактивных дискуссиях
— Упражнения и навыки
— Знание и инструменты от известного международного эксперта
Для тех, кто хочет:
— повысить свои знания в создании сервисной культуры, которая на сегодняшний день является конкурентным преимуществом номер один
— улучшить свои навыки управления эффективностью и развить сервисные качества в вашей команде для достижения цели
— расширить кругозор и пообщаться с единомышленниками
— стать лучшей версией себя
Программа
Тщательно разработана для того, чтобы обеспечить динамичный и увлекательный опыт для всех участников. Полный набор готовых инструкций и все материалы для работы предоставляются, также книга “Карта лояльности” в электронном виде — в подарок.
Развитие сервисной культуры:
— стратегического видение
— мировые тренды
— анализ CX-культуры
— создание уникальной философии обслуживания клиентов
— создание живых стандартов обслуживания клиентов
— обучение амбассадоров сервисной культуры
— измерение эффективности бизнеса
— план действия
Развитие навыков управления эффективностью:
— 5 уровней лидерства
— выстраивание отношений
— активное слушание
— целеполагание
— расставленные приоритетов
— создание культуры делегирования полномочий
— обратная связь
— система коучинга
— командные роли по Белбину
— план действия
Развитие навыков сервисного лидера:
— 15 качеств сервисного лидера
— оценка уровня
— модель сознательной компетенции
— мотивация к развитию и поддержки сервисной культуры
— план действия
Место проведения — отель Holiday Inn Sokolniki Moscow
Стоимость
Для участников X конференции Hospitable Business — 30 000 рублей.
Для остальных — 35 000 рублей.
Питание включено.
Количество мест ограничено!
ТАЙМИНГ
24 октября 2023
09:45-10:15
10:15-12:15
12:15-12:30
12:30-14:00
14:00-15:00
15:00-16:30
16:30-16:45
Кофе-брейк
16:45-18:45
Тренинг
Остались вопросы?
+ 7 (916) 593 17 60
rha@hospitalityawards.ru
Анна Полякова
Главный врач, педиатр, диетолог, специалист в вопросах функциональной превентивной медицины.
Генеральный менеджер Life Balance отеля Rosa Springs 5*, г. Сочи.
Mr. Eberhard knows hospitality industry inside out due to his 26 years of experience in the hotel and restaurant business, whether it is cooking, serving tables, healthy lifestyle rules or security in the hotels and restaurants.