Radisson Blu Olympiyskiy Moscow
10:00
Регистрация + Завтрак
10:30
Speed Meeting / Connecting Wall
11:00
Приветственное слово, Брайан Глиссон, генеральный менеджер отеля Radisson Blu Olympiyskiy Moscow
11:05
Вступительное слово, Алена Колодина , основатель Global Hospitality Club
11:10 — 11:25
Case&Study: Увеличиваем прибыль отеля на дополнительных услугах. Денисов Виктор, директор по развитию Satisfy Travel
11:25 — 11:40
Как стать «Rockstar» в клиентском сервисе. Джон Шоул (США), основатель и президент компании Service Quality Institute, автор 6 книг,ТОП-2 в Мире в области клиентского сервиса
11:40 — 11:55
Стратегия сервиса = новая стратегия продаж. Елена Кузнецова, эксперт по клиентскому сервису, управляющий партнер и генеральный директор EHG
11:55 — 12:10
Вдохновляющее лидерство через личный бренд генерального менеджера Татьяна Ананьева, директор по развитию компании «Апостроф-Медиа», эксперт в сфере HR-консалтинга
12:10 — 12:50
Встреча со спикерами. Модератор: Анна Киреева, региональный HR-директор Radisson Hotel Group в Восточной Европе, России, Турции
12:50 — 12:55
Презентация нового гостиничного продукта. Ксения Масленникова, генеральный директор Allegrini Russia
12:55 — 13:10
Case&Study: Экономия времени на обучении администраторов посредством IT-технологий. Антон Березин, директор по маркетингу компании «Информационные Розничные Интегрированные Системы»
13:10 — 14:10
Честный диалог — панельная дискуссия с представителями систем онлайн бронирований Спикеры: Евгений Липец, вице-президент группы компаний «АКАДЕМСЕРВИС», Сергей Зимин, директор туристического сервиса RUSSPASS, Юрий Вьюшин, директор по развитию бизнеса Яндекс.Путешествия, Дарья Кочеткова, директор B2B Островок. Модераторы: Антон Матвеев, управляющий партнер Big Tree / Frontdesk.ru, Андрей Малышев, управляющий партнер Big Tree, главный редактор Frontdes
14:10- 14:15
Questions and presents — розыгрыш подарков от партнеров
14:15 — 15:00
Обед
15:00 — 15:15
Case&Study: SMART LUX в ресторанном бизнесе. Или умный подход в экономии пространства в ресторанах (в т.ч. в отелях). Елена Крылова, основатель студии интерьерного дизайна Елены Крыловой
15:15 — 15:30
Индивидуальный ресторан при отеле. Михаил Миловидов, директор F&B, дизайн-отель СтандАрт, ресторан Yura
15:30 — 15:45
Кухня без поваров. Индустриальный метод как способ повышения эффективности. Олег Лобанов, генеральный директор группы компаний «КорпусГрупп»
15:45 — 16:00
Франшиза ресторана для отеля. Сергей Миронов, ресторатор, основатель ресторанов «Мясо&Рыба»
16:00 — 16:45
Встреча со спикерами. Модераторы: Сергей Ли, управляющий партнер LeePrime Group, Лилия Дорохина, генеральный менеджер LeePrime Hospitality
16:45 — 19:45
Вечер с компанией Allegrini
* В программе конференции возможны изменения
Елена Кузнецова
Cоучредитель и генеральный директор ООО «Эксперт Хоспиталити Групп»
Региональный HR-директор Radisson Hotel Group в Восточной Европе, России и Турции
Лилия Дорохина
Генеральный менеджер LEEPRIME Hospitality
Этот сайт использует файлы cookie (куки)
Продолжая им пользоваться, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности в отношении обработки персональных данных
Buy ticket
(free seating)
Купить билет
(свободная рассадка)
Ресторатор, основатель ресторанов «Мясо&Рыба»
— Президент Союза управляющих ресторанами России
— Вице-Президент Федерации рестораторов и отельеров
— Общественный уполномоченный в сфере ресторанного бизнеса г. Москвы
— Член Совета Московского регионального отделения «Деловой России»; Председатель Комитета по развитию ресторанного бизнеса
— Преподаватель Российской Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Заместитель зав. кафедрой «Предпринимательство в индустрии гостеприимства»
— Владелец агентства оптимизации ресторанного бизнеса «РестКонсалт»
— Эксперт подгруппы «Малый бизнес и новая занятость» рабочей группы «Новая высокотехнологичная экономика» при Правительстве Российской Федерации
— Член комиссии Государственного Совета Российской Федерации по направлению «Малое и среднее предпринимательство»
— Сопредседатель Экспертного Совета при корпорации МСП
— Сопредседатель Общественно-делового Совета при Штабе по защите прав и законных интересов субъектов инвестиционной и предпринимательской деятельности в городе Москве
— Член Совета Московской торгово-промышленной палаты (МТПП)
— Член Экспертного совета при Федеральной службе по регулированию алкогольного рынка
Региональный HR-директор Radisson Hotel Group в Восточной Европе, России и Турции
Анна Киреева получила высшее экономическое образование в Академии бюджета и казначейства Министерства финансов Российской Федерации (сейчас Финансовый Университет при Правительстве Российской Федерации). Кроме этого, она имеет дополнительное образование в сфере HR в Московской международной высшей школе бизнеса (МИРБИС).
Анна более 13 лет работает в сфере HR. В 2011 году присоединилась к HR-департаменту московского регионального офиса Radisson Hotel Group, с 2016 года возглавляет данный департамент, отвечая за регион Восточная Европа, Россия и Турция.
Директор по развитию компании «Апостроф-Медиа», эксперт в сфере HR-консалтинга – развития корпоративной культуры, бренда работодателя, нематериальной мотивации и счастья сотрудников. Сотрудничает с ведущими российскими и международными компаниями (Росатом, Сбербанк, Билайн, РЖД, Мейл.Ру, Авито, Райффайзенбанк, Otto Group Russia, Яндекс Маркет, СДЭК и другими).
Более 10 лет преподавательского стажа. Преподаватель курсов «Маркетинг услуг», «Личный бренд и социальный капитал», «Бренд работодателя», «HR-маркетинг», «Менеджер по счастью сотрудников», «4D сервис. Управление качеством услуг», «Преподаватель-эксперт» на факультете менеджмента и Высшей школы менеджмента при НИУ ВШЭ, преподаватель Moscow Advanced Communication School, Food Academy, Высшей медицинской школы, РАНХИГС. Skillbox, Лектории Манеджа
Председатель и член жюри престижнейших HR-конкурсов международного и федерального уровня Central-Asia Employer Brand Award (EMBRAS), InterComm, Graduate Award. Также входила в жюри конкурсов «Нематериальная мотивация», People Investor, Чемпионы добрых дел, HR-бренд (Россия и Казахстан), «Пресс-служба года».
Входила в рейтинг ТОП-100 лучших коммерческих директоров и директоров по маркетингу Ассоциации менеджеров и ИД Коммерсантъ. Прошла пусть от журналиста и PR-специалиста до директора по маркетингу и развитию бизнеса. За плечами опыт создания и успешного развития собственного консалтингового бизнеса.
Автор десятков статей в профильных журналах по маркетингу и управлению персоналом, постоянный спикер и модератор ведущих российских конференций по управлению персоналом и PR (опыт публичных выступлений – более 15 лет), в том числе Hotel Business Forum.
Регулярно посещает различные города России в рамках своих бизнес-командировок (в среднем более 25 поездок за год).
Работает в продаже и развитии SaaS продуктов с 2014 года. Первый в России автоматизировал закупку и перевел на закупочную SaaS платформу Фонд капитального ремонта Свердловской области (оборот 4 млрд. рублей). Создал и запустил отраслевую секцию для Фондов капитального ремонта на базе ЕЭТП.
Полученный в сфере создания и развития IT-продуктов опыт позволил Виктору стать частью команды Satisfy Travel и приступить к активному продвижению продукта на рынке гостеприимства. Чтобы предлагать эффективные решения для hospitality, нужно в этом бизнесе разбираться. Набирая опыт продаж, общаясь с представителями индустрии, Виктор познавал все тонкости оказания и промоутирования гостиничных услуг, и теперь делится своей экспертизой с отельерами.
Директор по маркетингу компании «Информационные Розничные Интегрированные Системы»
Опытный маркетолог, стратег и консультант с более чем 20-летним опытом в международных компаниях в области продаж и маркетинга, в том числе 2 компании из ТОП 10 РБК.
Имеет обширный опыт в разработке проектов по использованию виртуальной реальности для обучения персонала и эффективной оптимизации бизнес-процессов.
200+ реализованных проектов в портфеле.
«Сегодня просто любить сотрудников и обучать их «как всегда» мало. Посмотрите на наших детей в школе. Им не интересно читать стихотворения про нивы и рожь. Пусть даже великие стихотворения! Они не понимают этого так как мы, им это не близко, скучно. С сотрудниками ситуация аналогична. Они не читают книги и не запоминают лекции. Посмотрите, что они успевают сделать даже в рабочее время — посмотреть большой объем видео в социальных сетях.
В мире, движущемся с нынешней скоростью, выигрывают те, кто реализует на практике передовые адаптированные под запросы бизнеса технологии обучения и развития персонала».

Елена Крылова является основателем и руководителем студии дизайна, членом ФРИО, ОСИГ, РСТ, Ассоциации Дизайнеров и Декораторов Интерьера РФ, лауреатом премии Luxury Awards, London, ADD Awards, Premium Living Design Awards, Public Space Awards и др. Спикером крупных и престижных международных мероприятий и конференций: Росконгресс, MITT, Таврида Арт, Hospitable Business, PIR Expo, Ресторан, Arch Dialog, Mini-MBA для дизайнеров, HoReCa Workshop Милан, HI Design в Каире и др. Проекты студии дизайна Елены Крыловой отмечены авторитетными ассоциациями и СМИ.
Международная компания с офисом в Дубай. На рынке интерьерного дизайна компания работает с 2006 года.
Студия является лауреатом премии Luxury Awards, Лондон
Официальным дизайн-партнером премии Russian Hospitality Awards
Финалистом конкурса «Мастера Гостеприимства»,
Победителем «Национальной премии».
Один из проектов студии -пятизвездочник из Еревана, Seven Visions Hotels, The Dvin трижды выиграл престижную премию World Travel Awards. Он был назван «Лучшим новым отелем Европы-2023», «Ведущим конференц-отелем Армении — 2023» и «Ведущим отелем Армении-2023».
Студия имеет аккредитацию ведущей мировой сети отелей Accor.
Сегодня Студия Елены Крыловой – это команда настоящих профессионалов. Каждый, согласно своей специализации, генерирует идеи и создает концепты, проектирует будущие объекты, осуществляя техническое сопровождение и комплектует всем необходимым, не отступая от главной идеи.
В активе компании такие проекты, как
Luxury Hotel KEMPINSKI,
MRIYA Resort & SPA,
SEVEN VISIONS DVIN в Ереване,
работа над рядом проектов в новом городе Доброград,
оформление Сбербанка и Национального Банковского клуба, а также
ГК «Киевская площадь», ГК «Рестораны Раппопорта» , ПАО АФК «СИСТЕМА» и
ГК «Ташир».

Генеральный директор ООО «КИТ групп», ресторан “YURA”, дизайн-отель СтандАрт.

Управляющий партнер Big Tree / Frontdesk.ru
Кандидат экономических наук
Закончил Московский Государственный Университет Сервиса, по специальности «Менеджмент гостиничного предприятия». Двадцать лет работает в гостиничном бизнесе, в своей карьере прошел путь от стойки приема и размещения до топ менеджера. Является соавтором и идеологом сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру, компании Big Tree.
Антон также является практикующим бизнес – тренером в продажах B2B, проводит лекции в ВУЗах и отелях, принимает участие в семинарах по гостиничному бизнесу в России, Европе и США. Член международной организации HFTP (Hospitality Financial & Technology Professionals). Имеет множество публикаций по гостиничному делу в ведущих отраслевых изданиях России и СНГ.

Имеет обширный опыт и работает в сервисной индустрии более 15 лет. Является управляющим партнером компании «Big Tree». Одновременно является соавтором и Главным редактором Сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру, объединяющим более 12 000 отельеров.
Имеет обширный опыт в области маркетинга услуг и управления отношениями с клиентами (CRM). Он руководил маркетингом в ведущих компаниях в сферах информационных технологий, аутсорсинга. Имеет обширный опыт реализации Customer Experience проектов для повышения уровня сервиса в компаниях различных индустрий.
Является членом жюри Премии CX World Awards, постоянным спикером отраслевых мероприятий по темам работы с обратной связью, управлению клиентским опытом. Имеет множество публикаций по сервису, маркетингу и продажам.

В период 1980 — 1988 гг. работал в НПО АСУ «Москва», последние три года — в должности начальника отдела автоматизации органов социального обеспечения г.Москвы.
В период 1989 — 1991 гг. работал в Департаменте социальной защиты населения Москвы в должности начальника управления автоматизации.
В период 1992-1995 гг. работал в ГАО «Москва» в должности директора департамента информатизации гостиничным хозяйством г.Москвы.
С 1995 года работает в Академсервисе в должности начальника управления автоматизации, с 2002 года — в должности вице-президента.
Кандидат экономических наук, старший научный сотрудник.
Лауреат Премии Правительства Российской Федерации 2021 года в области туризма.

Родился 13 октября 1968 года в семье офицера. Закончил школу в г. Североморск. Начал учебу в Московском авиационном институте. Прошел службу в рядах Вооружённых Сил СССР. Окончил Российскую экономическую академию им. Г.В. Плеханова.
Карьеру начал с управления собственным рестораном. В 1991 основал и возглавил компанию «КорпусГрупп».
В 1993 году вывел компанию на рынок корпоративного питания, в 1995 – на рынок банкетного кейтеринга, а в 1998 на рынок эксплуатации и клининга. Региональная экспансия «КорпусГрупп» началась в 1999 году.
Олег Лобанов оказал существенное влияние на формирование отечественного рынка производственно-хозяйственных услуг, впервые применив многие западные «ноу-хау» и систему менеджмента.

Окончил Саратовский государственный технический университет.
Долгое время работал в региональных и федеральных СМИ, прошел путь от корреспондента до главного редактора.
С 2014 года работает в структурах Правительства Москвы, развивает электронные проекты для граждан (сейчас RUSSPASS, ранее «Активный гражданин», Общественные обсуждения, Электронный дом).
Реализованные бизнес-кейсы:
Управляющий партнер и сооснователь российского гостиничного холдинга «Пальмира Групп», в портфеле которого – городские и загородные отели, апарт-отели, курорты, памятник исторического наследия;
Бизнес-отель Palmira Business Club, Москва, открыт в 2015 г.
Запуск объекта, вывод отеля на рынок, генеральное управление комплексом
Курортный отель Palmira Palace, Ялта, генеральное управление с 2016 г.
Модернизация всех операционных процессов, генеральное управление комплексом
Комплекс апартаментов HighPark by Palmira, Берлин, Германия, открыт в 2018 г.
Бизнес-моделирование, проектирование, запуск, продвижение и генеральное управление объектом.
Усадебный кластер Тимохово-Салазкино, Видное, МО, открыт в 2018 г.
Реставрация и запуск объекта культурного наследия Московской области, генеральное управление кластером.
Семейный СПА-отель Palmira Garden, Видное, МО. Открыт в 2020 г.
Бизнес-моделирование, проектирование, строительство, ввод в эксплуатацию объекта.
Апарт-отель и конгресс-центр HighPark by Palmira, Москва
Курорт активного долголетия
Palmira Premium Healing resort, 50 га, Истра, МО
Проектное управление и бизнес-моделирование новых объектов.
Работа в Лос-Анджелесе, с кинокомпаниями: Millennium Films, Nu-Image Films, Paradox Entertainment, Film Finances INC, сооснователь кинокомпании HiFi Studio, 2008 г.
Продюсирование и постпродакшн.
Сооснователь и генеральный директор ООО «Азимут -интернешнл», 2005 г.
Являлся оператором видеорекламы для аэропортов Домодедово, Шереметьево, Внуково и др.
Генеральный директор ООО «Гранит – радиотелефонные системы», 2003 г.
Головное предприятие по транкинговой связи Министерства обороны РФ.

15 лет назад пришёл в Radisson Royal Hotel Saint-Petersburg и заболел отелями. Далее работал с отелями в Петербурге, потом в онлайн — anywayanyday.ru, директор по контрактингу отелей в России и СНГ в HRS Group, Aviasales (Hotellook.ru), Ostrovok.ru — head of Hotel contracting Russia & CIS. На данный момент руководит работой с партнёрами и развитием бизнеса Яндекс Путешествий.

Эксперт в области продаж, маркетинга, продвижения гостиничных брендов и управления репутацией LeePrime Group
Управляющий партнер LeePrime Group – независимой российской компании, специализирующейся на генеральном и фрагментарном управлении объектами гостиничного сервиса.
За 20 лет профессиональной деятельности принимала участие в разработке концепций, создании брендов, успешном запуске и управлении крупными российскими и международными проектами.
Под управлением Лилии команды выходили в финал премии Russian Hospitality Awards:
«Лучшая гостиничная PR-кампания», победитель 2017
«Лучший MICE-отель», финалист 2017
«Лучший апартотель России», победитель 2018
«Лучший бизнес-отель 4*», финалист 2019
«Лучший GM года», финалист 2019
Управляющий партнер , генеральный директор EHG
Практик , 20 лет в HORECA
Эксперт по клиентскому сервису
Коуч по организационному развитию
Бизнес-тренер , доцент
Специалист по эффективному мышлению
Коуч по личному и организационному развитию
Член ассоциации русскоязычных коучей
Эксперт по классификации гостиниц