31 октября в Palmira Business Club, Москва состоялась XII конференция Hospitable Business на тему: «Гостеприимный HR: создание бренда работодателя, стратегии успеха и инновации».

14 спикеров из разных отраслей выступили на тему HR и поделились своими практиками, лайфхаками и кейсами по привлечению, адаптации, удержанию персонала, а также рассказали об эффективной работе с командой и способах поддержания корпоративного духа.

Программа состояла из двух блоков выступлений, каждое из которых завершилось панельной дискуссией, а модераторами стали представители отельной индустрии:  Екатерина Ларкина, директор по персоналу УК «ГОСТ Отель Менеджмент» и Олеся Цимбаревич, директор департамента внутреннего обучения и развития Cosmos Hotel Group.

Основные идеи по взаимодействию руководителя и сотрудников из первого блока выступлений «Корпоративная культура, работа с молодежью и обучение»:

Сергей Мамченко, тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису:

  • внедрение цифровых инструментов для связи и обмена информацией;
  • организация регулярных тренингов по коммуникации и командному взаимодействию;
  • создание культуры открытости и прозрачности.

Анастасия Мизитова (США), партнер сообщества SHRM, executive coach:

  • позитивный разговор (сказать «спасибо» за проделанную работу);
  • грамотное делегирование;
  • наставничество (видеть ценность сотрудника);
  • командные сессии (лично участвовать в создании культуры своей команды);
  • собственное развитие (поддерживать эмоциональный ресурс).

Федор Тимохов, менеджер по продвижению инструментов TravelLine в вузах, предcтавил результаты опроса среди студентов.

Опрос показал, что тренд на удаленную работу (проголосовали 13% опрашиваемых) сменился на предпочтительный график 2/2 в отелях (30%) и на работу  2-3 раза в неделю (24%). За график с почасовой работой проголосовали 15,5% респондентов, за классическую рабочую неделю 5/2 – 8%.

Елена Лбова, директор корпоративного университета Merlion, поделилась статистикой:

  • 88 % компаний из списка Fortune 500 исчезли с рынка за последние 60 лет (American Enterprise Institute);
  • 44% лидеров индустрий сегодня могут удержать свою позицию хотя бы в течении 5 лет (падение с 77%) (BCG).

Основные причины:

  • потеря индивидуальной мотивации;
  • необходимость в координации между участниками группы.

Решение: внедрение PDCA + С, методологии управления деятельностью и принятия решения.

Расшифровка:

  • plan — планируй;
  • do — делай;
  • check — проверяй;
  • act – анализ + УЛУЧШЕНИЯ;
  • creation ethics (творчество).

Анета Коробкина, международный мастер-тренер, спикер по сервисному лидерству, предложила в качестве методов решения проблемы снижения производительности труда объединить наставничество, коучинг и когнитивно-поведенческую терапию.

Оксана Кесова, директор ДИЗАЙН КОМПЛЕКТ, генеральный директор Дизайн Бизнес Комплект, дала советы по зонированию помещения для сотрудников и выделила в качестве наиболее подходящих цветов для офиса лавандовый, серый и холодный синий.

Второй блок конференции был посвящен HR-брендингу, автоматизации и коммуникации.

Константин Буше, эксперт по коммуникациям, бизнес-тренер, выступил на тему эффективных методов коммуникации между руководителем и сотрудниками.

«Постоянные и открытые каналы обратной связи позволяют сотрудникам вовремя получать конструктивную критику и предложения», — Константин Буше.

Совет от Константина: определить регулярность встреч для обсуждения результатов и прогресса.

Валентина Черных, начальник управления подбора, адаптации и кадровой защищенности Объединенной металлургической компании, выделила 7 трендов в HR:

  1. проникновение бизнеса в систему образования;
  2. HR-феминизация и взгляд на кандидатов под новым углом;
  3. экономия на найме за счёт возвращения бывших сотрудников;
  4. синие воротнички в центре внимания и заботы;
  5. цифровизация, автоматизация процессов, внедрение ИИ;
  6. расширение целевых аудиторий брендинга;
  7. удержание сотрудников важнее привлечения новых.

Елена Кузнецова,  коуч по организационному развитию, эксперт по сервису, поделилась статистикой по найму и адаптации персонала за последние года:

  • 1/3 сотрудников покидает компанию не проработав и года;
  • 15% сотрудников ушли из-за отсутствия толковой адаптации;
  • расходы на поиски и найм одного сотрудника равны 3 заработным платам.

Алена Гараничева, руководитель направлений внедрения и сопровождения в TeamJet, предложила в качестве решения проблемы загруженности персонала оцифровку всех процессов взаимодействия между службами. Единое цифровое пространство поможет обеспечить быстрый обмен информацией и отследить статусы.

Также на конференции выступили:

  1. Альбина Холгова (президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу, тренер по деловому этикету) — на тему повышения коммуникации с помощью делового этикета;
  2. Антон Матвеев (управляющий партнер Big Tree / Frontdesk.ru) — с лекцией о важности «тайных гостей» для отелей и ресторанов;
  3. Алексей Марков (основатель и генеральный директор KrasotaWater) — о создании единых принципов как внутри команды, так и тех, которые вы транслируете через бренд;
  4. Роман Кузьмичев (директор по развитию студии Creative team) — как экологично устраивать бренштормы в команде и откуда брать идеи для спецпроектов.

Вместе с компанией Creative team произошла презентация нового сайта Russian Hospitality Awards, который станет удобным не только для участников, но и полезным для B2C сегмента в качестве помощника в поиске и подборе проверенных отелей для поездок.

Была озвучена дата и место проведения XIII конференции Hospitable Business и церемонии награждения Russian Hospitality Awards 2024. Мероприятия состоятся 21 и 22 апреля в отеле Radisson Blu Olympiyskiy, Москва.

Партнером ужина в формате Eat&Talk выступил бренд Крушовице, которая предложила гостям коктейли на основе фирменного пива.

Конференция состоялась при поддержке компаний:

TeamJet — генеральный партнер,

ЖилиБыли, LOFTMARK, Askona, Allegrini Amenities, TravelLine, Алтэк, Заботливая чистота, Creative team, Julius Meinl, Dimetra, Крушовице, ДИЗАЙН КОМПЛЕКТ, Simple Group, Signum Print, Maxilaser, City Express, KRASOTAWATER, Cosmos Hotel Group, Cosmos Academy.