Эксперты TravelLine собрали 5 идей с мероприятий, которые в этом году активно обсуждали отельеры и спикеры. Среди них — программа лояльности, допуслуги, персонализация, работа с данными и прямые продажи. Подробнее о каждом пункте — рассказали в статье.
1. Программа лояльности — простой путь к возврату гостя
По данным TravelLine, программа лояльности увеличивает количество бронирований с сайта на 10%. Главная выгода для отеля в том, что удержать гостей, которые уже останавливались в отеле, дешевле, чем привлечь новых. А бонусы и привилегии, которые гость зарабатывает в программе, очень хорошо мотивируют его вернуться. При этом чем чаще гость приезжает, тем выгоднее ему обходятся гостиничные услуги.
Удобно, что в модуле TL: Booking Engine программа лояльности встроенная, дополнительные инструменты покупать не нужно.
Отель сам выбирает вид накоплений, тип карты и размеры скидок. В связке с АСУ процесс удобно автоматизирован и занимает время только при настройке.
(Так гость видит программу лояльности в модуле: чем выше уровень гостя, тем выше скидка)
Отель сам выбирает вид накоплений, тип карты и размеры скидок. В связке с АСУ процесс удобно автоматизирован и занимает время только при настройке.
2. Продажа допусплуг на сайте отеля — источник дополнительных продаж отеля
По данным TravelLine, доход от продажи допуслуг различается в разных объектах. Например, в городских отелях средний чек броней с допуслугами выше на 10−11%, в загородных — на 9−11%, а в санаториях — на 9−10%.
В модуле бронирования TL есть специальный шаг, на котором гость может выбрать допуслуги:например, дополнить отдых спа, забронировать посещение спорткомплекса или докупить завтрак.
(Чем подробнее описана услуга, тем выше вероятность, что гости ее забронируют)
А еще через модуль на сайте можно продавать сертификаты. Во-первых, гости охотно покупают их как подарок к праздникам, а во-вторых, продажей сертификатов можно обеспечить доход отеля в нестабильное время.
3. Персонализация — инструмент, который помогает гостю почувствовать себя особенным
Когда отель знает предпочтения гостя, называет его по имени, предлагает выгодные условия, гость чувствует: его здесь ждут.
С помощью модуля email-маркетинга в TL: Booking Engine можно настроить автоматическую отправку писем: welcome- и feedback-письма, в которые отель сам включает нужные элементы. Например, анкету ожиданий, инструкцию, как добраться, приглашение к повторному бронированию с промокодом на скидку.
(Так может выглядеть схема касаний с гостем)
Такие письма повышают лояльность гостя: во-первых, ему не надо дополнительно искать информацию. Во-вторых, при повторном заезде отель уже будет знать, как гость любит отдыхать, и предложит то, что нужно именно ему.
4. Прогнозирование — вся картина по доходности гостиницы перед глазами
Еще одна фишка модуля бронирования — TL: Помощник, который показывает данные по бронированиям в графиках. Выстраивать стратегию работы удобнее, если видно картину в целом по рынку: данные по загрузке, спросу, отменам и другим показателям. Например, если растет тенденция к отменам, значит, стоит сделать больше тарифов с гарантированными способами оплаты.
(Полная картина загрузки перед глазами: график притока и оттока гостей в TL: Помощнике)
5. Прямые бронирования — важная опора для отельера
Если у отеля настроены прямые продажи, он меньше зависит от сторонних каналов и их стратегий работы.
Модуль бронирования TL: Booking Engine интегрируется на сайт отеля и выглядит как сервис самой гостиницы. Гость видит форму бронирования, вводит даты заезда и выезда и количество гостей, а затем просто выбирает удобный для него номер.
К тому же, отель получает хорошую выгоду:
- Комиссия ниже, чем в каналах продаж. В среднем ОТА отель платит 15%, а за бронь с сайта — 4%;
- Отель может сам мотивировать гостей бронировать: например, в модуле бронирования TL есть разные фишки вроде автоматического повышения категории номера или баннеров на сайте;
- Возможностей взаимодействовать с гостем больше. После бронирования остаются его контакты: можно присылать welcome и feedback-письма со спецпредложениями, акциями и промокодами.
Главный врач, педиатр, диетолог, специалист в вопросах функциональной превентивной медицины.
Генеральный менеджер Life Balance отеля Rosa Springs 5*, г. Сочи.
Mr. Eberhard knows hospitality industry inside out due to his 26 years of experience in the hotel and restaurant business, whether it is cooking, serving tables, healthy lifestyle rules or security in the hotels and restaurants.