9-й вебинар состоялся
26.01.2022 г. в 12:00 - 13.00
Жанна Федаева
Менеджер по развитию Академии гостепреимства
Особенности Российского сервиса и где его можно встретить?
Учить или мочить? Как и где искать гостеприимный персонал.
Что нужно сделать, чтобы поднять качество сервиса в российских отелях?
Жанна Федаева, менеджер по развитию «Академии гостеприимства», рассказала об особенностях русского радушного сервиса, на чем строится бизнес в удаленных регионах и о построении пути клиента, как о хорошем инструменте работы с узкими местами.
Были подняты темы бесшовного сервиса, выхода VR технологий обучения на рынок, перспективности обучения с помощью роботов-тренажеров.
Жанна поделилась информацией о том, как работодатели взращивают кадры со школьной скамьи и сотрудничают с ВУЗами с целью получения мотивированных и активных сотрудников в дальнейшем.
Особенно актуальными для слушателей стали вопросы обучение в «Академии гостеприимства» на программах MBA и мини-MBA.
Hospitable Business
Work With Us
Станьте частью нового, динамично развивающегося сообщества и приходите на конференцию Hospitable Business!
Основатель и руководитель QA Hotel Service Hotel Service. 20 лет в индустрии гостеприимства. Прошла путь от портье до генерального менеджера и консультанта совета директоров, только после этого создала свою компанию. Фанат систем качества, сервиса, маркетинга и продаж.
Director of the Department of Internal Training and Development of Cosmos Hotel Group
Head of Implementation and Support areas at TeamJet
Managing Partner Frontdesk.ru / Big Tree
Эксперт с 20-летним стажем по продажам, маркетингу и операционному управлению гостиничным предприятием. Прошел путь от официанта до генерального директора УК. Работал и в небольших частных отелях, и крупных международных гостиничных брендах.
Основатель и генеральный директор компании KrasotaWater.
Эксперт в области брендинга, выпускник международной школы креатива, руководитель студии по работе в сфере туризма и гостеприимства.
CEO DESIGN KOMPLEKT
Член-правления — вице-президент по управлению персоналом Cosmos Hotel Group, директор Академии гостеприимства Cosmos.
Director of Merlion Corporate University
— Expert in communication and speaker training
Главный врач, педиатр, диетолог, специалист в вопросах функциональной превентивной медицины.
Генеральный менеджер Life Balance отеля Rosa Springs 5*, г. Сочи.
Управляющий партнер , генеральный директор EHG
Реализованные бизнес-кейсы:
Директор по маркетингу компании «Информационные Розничные Интегрированные Системы»
Работает в продаже и развитии SaaS продуктов с 2014 года. Первый в России автоматизировал закупку и перевел на закупочную SaaS платформу Фонд капитального ремонта Свердловской области (оборот 4 млрд. рублей). Создал и запустил отраслевую секцию для Фондов капитального ремонта на базе ЕЭТП.
Директор по развитию компании «Апостроф-Медиа», эксперт в сфере HR-консалтинга – развития корпоративной культуры, бренда работодателя, нематериальной мотивации и счастья сотрудников. Сотрудничает с ведущими российскими и международными компаниями (Росатом, Сбербанк, Билайн, РЖД, Мейл.Ру, Авито, Райффайзенбанк, Otto Group Russia, Яндекс Маркет, СДЭК и другими).
Региональный HR-директор Radisson Hotel Group в Восточной Европе, России и Турции
Директор по развитию отраслевых продаж АО «ЭР-Телеком Холдинг»
Генеральный менеджер Hotel International Prague, Управляющий директор LIRIKOS Invest s.r.o.
Основатель Nightlife University и ведущий The Nightlife Podcast
Генеральный менеджер Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
Репутационный менеджер Aldemar Resorts
Собственник Mocinno International — партнеров роста для независимых и бутик-отелей, профессионал в гостиничной индустрии, две степени в сфере бизнеса, степень Черного Пояса Шести Сигм
Ресторатор Новосибирска и Москвы
Генеральный менеджер отелей Park Inn by Radisson Rosa Khutor и Radisson Hotel, Rosa Khutor
Генеральный директор AZIMUT Hotels
Специалист с международным отельным опытом
Разработчик стратегии и концепции F&B, гостиничный предприниматель
Профессионал в сфере туризма, консультант, тренер, спикер
Ментор, спикер, входит в ТОП-30 самых влиятельных людей индустрии гостеприимства в Нигерии
Амбассадор Global Hospitality, Консультант, Основной докладчик и ведущий REAL Hospitality LIVE
Основатель и директор HorecaSpeakers, Директор Конгресса HIP
Президент KRG Hospitality Inc., автор книги «Bar Hacks»
Ph.D в туристическом маркетинге, консультант
Бизнес-тренер, профессионал в сфере гостеприимства
Руководитель компании Knowing Hospitality, базирующейся в Сиэтле, предоставляющей полный комплекс услуг гостиничного менеджмента и консалтинговой компании
Эксперт и консультант в управлении доходностью отеля
Стратег по брендированию в отрасли гостеприимства
«Отель для меня – это уникальная возможность проявить себя, не только поделиться опытом, но и научиться новому».
Founder and CEO of Vagheggi-Moscow, the official distributor of Italian professional cosmetics for spa and beauty clinics VAGHEGGI. He has been in marketing for more than 20 years, has MBA degrees in marketing and the Higher School of Psychology of the Russian Academy of Sciences. Speaker of international congresses. Author of seminars and sales trainings for cosmetologists, specialists and administrators of spas and beauty salons.
Implemented business cases:
— Head of the design studio, member of the Association of Interior Designers and Decorators
Marketing Director, “Information Retail Integrated Systems”
He has been working in the sale and development of SaaS products since 2014. The first in Russia automated the purchase and transferred the Capital Repair Fund of the Sverdlovsk Region (turnover of 4 billion rubles) to the procurement SaaS platform. Created and launched an industry section for Capital Repair Funds based on the EETP.
Development Director, “Apostrophe-Media”, expert in HR-consulting
Area HR Director, EERU&T Radisson Hotel Group
Restaurateur, founder of Meat & Fish restaurants
General Manager Hotel International Prague, Managing Director at LIRIKOS Invest s.r.o.
Reputation manager at Aldemar Resorts
MAGDY ATTALLA, Regional Director, B.H.M.S. (Business & Hotel Management School)